Manutenção em Sistemas
Descrição do serviço:
Criar, alterar e corrigir aplicações e relatórios de sistemas desenvolvidos pelo CTI/UFU.
Requisitos necessários:
- O usuário deve estar previamente cadastrado no Sistema de Ordem de Serviço.
Quem pode solicitar o serviço:
- Usuários habilitados no Sistema de Ordem de Serviço e pertencentes ao quadro de Recursos Humanos da UFU.
Como solicitar o serviço:
- O usuário solicitante deve realizar a abertura de uma Ordem de Serviço (OS), no Sistema disponível no site do CTI/UFU, no link superior "Solicitar serviço".
- É necessário preencher corretamente o formulário da OS, bem como a fila de atendimento.
- Caso o usuário tenha permissão em uma fila específica para sua área, a OS será encaminhada diretamente para os respectivos atendentes da Divisão de Sistemas. Caso contrário, haverá uma triagem por parte da Divisão de Suporte, que poderá atender à demanda ou encaminhá-la para o atendente correto da Divisão de Sistemas.
- O usuário solicitante poderá acompanhar o andamento da OS pelo Sistema.
- Ao final, o atendente descreve a solução adotada e finaliza a OS.
Diagrama do processo:
Manutenção de Sistemas
Público-alvo:
Docente, Estudante, Fundação, Órgão Administrativo, Tercerizado, Técnico Administrativo, Unidade Acadêmica / Especial
Setor responsável: