📩 Período: 01/03/2025 a 01/04/2025

📌 1. Introdução

A Divisão de Suporte ao Usuário (DSU) do CTIC é composta por 22 profissionais, entre servidores e terceirizados, com presença física em seis campi da UFU e atuação estendida a toda a instituição por meio de atendimento remoto e presencial.

Nos campi fora de sede, a equipe também apoia atividades específicas da Divisão de Redes (DR), reforçando a colaboração entre setores do CTIC.

Nosso foco permanece centrado no usuário e no aprimoramento constante da imagem institucional da DSU e do CTIC, por meio de ações pautadas na eficiência, inovação e transparência.

📌 2. Indicadores Técnicos – Chamados

📊 Análise Técnica – Março/2025

No mês de março, a DSU registrou melhora significativa nos tempos de solução e fechamento de chamados, mesmo diante de um volume consistente de atendimentos.

• 🔴 O tempo médio para solução caiu de 45,4h (fevereiro) para 31,1h, representando uma redução de mais de 30%, resultado de maior efetividade na execução das tarefas técnicas.

• 🔵 O tempo de fechamento acompanhou a redução, também marcando 31,1h, o que demonstra alinhamento entre a resolução técnica e o encerramento dos chamados.

• 🕐 O tempo médio de espera manteve-se estável em 14,9h, indicando que, apesar da carga operacional, a equipe conseguiu endereçar os chamados com regularidade.

• 🙂 Já o tempo de atendimento teve uma elevação pontual para 9,8h, possivelmente relacionada a redistribuições internas ou acúmulo de demandas administrativas e estratégicas.

💼 A manutenção do ritmo de redução nos tempos médios reforça o impacto positivo das ações preventivas e padronizações, além do uso consciente de ferramentas como o FOG e das estratégias operacionais adotadas pela equipe.

📏 Número de Chamados – Março/2025

📊 Inserir gráfico – Número de chamados por mês (UFU e DSU)

Analisando os números de chamados, o cenário para o mês de março continua a indicar um número crescente de demandas, um reflexo das ações ampliadas do CTIC e do crescente número de serviços solicitados.

🌱 Ações Estratégicas – Março/2025

📌 3. Ações Estratégicas

No mês de março, a DSU se dedicou às seguintes ações:

• 🙂 Treinamentos técnicos contínuos para melhorar a abordagem de resolução de chamados.
• 🔴 Implementação de novas ferramentas de gestão de chamados, com foco na otimização da fila de atendimento.
• 🕐 Monitoramento de performance e KPIs para identificar áreas de melhoria contínua.