Tecnologia da Informação e Comunicação

• Docente / Técnico Administrativo : A criação do e-mail institucional destinado aos servidores da UFU com matrícula SIAPE (Técnicos e Docentes) só será liberada após a conclusão do cadastro do SIAPE na base interna da Universidade. Para efetuar esse processo, o usuário deve acessar o site https://idufu.ufu.br/.

Tutorial 

Procedimentos para a criação de E-mail @ufu.br institucional para servidores ativos e aposentados

•  E-mail é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de Sistemas Eletrônicos de Comunicação. O termo “e-mail ”é aplicado aos sistemas que utilizam a Internet e que são baseados nos Protocolos POP3, IMAP e SMTP.

• Alunos;
• Docentes;
• Funcionários com vínculo fundacional e terceirizado;
• Técnicos Administrativos.

• Abertura de Chamado: A solicitação deve ser realizada formalmente por meio de Ordem de Serviço (OS) no sistema de chamados do CTIC .

• Detalhamento na OS: É obrigatório descrever com clareza o nome do software, sua versão e a finalidade de uso no equipamento de destino.

• Patrimônio Institucional: O serviço é executado exclusivamente em equipamentos devidamente patrimoniados (com número de tombamento ativo) vinculados à UFU.

• Perfil de Acesso: Aplicável a estações de trabalho nas quais o usuário solicitante não possua privilégios administrativos locais na máquina.

• Sistemas Operacionais Suportados: Ambientes Windows e Linux homologados pela instituição.

• Comprovação Obrigatória: Em caso de softwares comerciais/proprietários que demandem licença de uso, é obrigatório anexar à OS o comprovante de titularidade, nota fiscal de aquisição institucional ou o arquivo/chave válida da licença.

• Vedação a Softwares Irregulares: O CTIC/UFU não realiza a instalação de softwares sem a devida licença de uso, em cumprimento à Lei Federal nº 9.609, de 19 de fevereiro de 1998 (Lei do Software):

  • O Art. 12 tipifica a violação de direitos autorais de programas de computador como crime, sujeito a pena de detenção de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos ou multa (ou reclusão de 1 a 4 anos e multa, no caso de reprodução para fins comerciais), sem prejuízo das devidas ações cíveis indenizatórias cabíveis aos infratores.

O que não está incluso neste serviço

• Instalação de programas em equipamentos pessoais, smartphones ou tablets.

• Instalação de softwares em servidores institucionais (demanda tratada por serviço específico de infraestrutura/servidores).

• Instalação de softwares piratas, cópias não autorizadas, geradores de licença (cracks/keygens) ou aplicações que infrinjam as Políticas de Segurança da Informação da UFU.

Consiste na instalação, atualização e configuração de softwares institucionais e aplicativos em computadores e notebooks devidamente patrimoniados pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU).

• Docentes;
• Funcionários Terceirizados;
• Técnicos Administrativos;

Realizar a atualização das bibliotecas de softwares sempre que uma necessidade for identificada.

Mapas de Processos Internos da Divisão de Sistemas

O responsável pelo órgão solicitante (Diretor da Unidade ou Coordenador do Programa de Pós-graduação), envia Ofício (através do Sistema Eletrônico de Informações), para o Diretor do CTIC/UFU, formalizando a solicitação de desenvolvimento de novo website e justificando a necessidade da criação do site, além de informar os dados (nome, e-mail institucional pessoal e telefone), do(s) servidor(es) que ficará(ão) responsável(is) pelo site.

O desenvolvimento de websites institucionais é realizado mediante padrões adotados pelo CTIC/UFU, bem como práticas que estão de acordo com as legislações vigentes e planejamentos institucionais - Plano Institucional de Desenvolvimento e Expansão (PIDE), e Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) ou excepcionalmente autorizados pelo Comitê de Governança Digital (CGD).

O órgão solicitante é o encarregado de providenciar e atualizar o conteúdo do site. Para isso, o CTIC/UFU fornece treinamentos aos responsáveis pela gestão e manutenção dos conteúdos, conforme designados pelo responsável em cada órgão da Instituição.

O responsável pelo órgão solicitante (por exemplo: Diretor da Unidade ou Coordenador do Programa de Pós-graduação).

Adoção da padronização vigente para websites institucionais.

A solicitação deverá ser realizada por meio de uma Ordem de Serviço (OS). 

Endereço de Protocolo da Internet (Endereço IP), do inglês Internet Protocol address (IP address), é um rótulo numérico atribuído a cada dispositivo (computador, impressora, smartphone etc.) conectado a uma  rede de computadores que utiliza o Protocolo Internet para comunicação. Um endereço IP serve para duas funções principais:  identificação de interface de hospedeiro ou de rede e endereçamento de localização.

• Docente;
• Estagiários;
• Funcionários Terceirizados; 
• Técnicos Administrativos.

• Faz-se necessário ter disponibilidade de um ponto de rede no local para que possa utilizar a rede UFU.

Formatação Equipamento

• Quando o equipamento é identificado com problemas no sistema operacional, o mesmo deve ser encaminhado para qualquer unidade do CTI (de acordo com a localização da máquina), para que possa ser realizada a formatação, se for caso, mediante abertura prévia de uma Ordem de Serviço no sistema https://atendimento.ufu.br. Após o registro da O.S, o solicitante deve encaminhar o equipamento ao CTI.
• Obs: O backup é de inteira responsabilidade do solicitante da demanda.

Etapas do Processo de Formatação

1. Abertura da Ordem de Serviço (O.S.):
   • O usuário realiza a solicitação no sistema de atendimento.
2. Verificação Técnica Inicial:
   • O técnico verifica o histórico do equipamento. Caso tenha sido formatado há menos de 6 meses, orienta o usuário sobre a possibilidade de realizar apenas atualizações ou correções pontuais.
3. Envio do Equipamento ao CTIC:
   • O técnico solicita a entrega do equipamento na unidade do CTIC correspondente.
   • O prazo para envio é de até 3 dias úteis (72 horas) após a abertura da O.S. Passado esse prazo, a solicitação é encerrada automaticamente.
4. Recebimento e Avaliação:
   • O equipamento é recebido e avaliado quanto ao seu estado físico e de conservação.
5. Formatação e Instalação do Sistema Operacional:
   • Realiza-se a instalação do sistema operacional (Windows 11 ou GNU/Linux Zorin OS, conforme o licenciamento do equipamento).
   • A formatação é efetuada por meio de imagens padronizadas da UFU, garantindo segurança, padronização e agilidade. Esse processo permite a formatação simultânea de múltiplos computadores, otimizando o fluxo de trabalho da equipe técnica. A UFU conta atualmente com mais de 35.000 computadores (sendo mais de 4.000 em unidades administrativas), o que exige uma gestão escalável e eficiente.
6. Instalação dos Softwares Padrão:
   • O técnico instala os softwares homologados e padronizados pela UFU. A relação detalhada de softwares instalados para cada sistema operacional (Windows 11 e GNU/Linux Zorin OS) encontra-se na tabela abaixo.
   • Softwares específicos, impressoras ou personalizações adicionais deverão ser solicitados posteriormente via nova O.S.
7. Finalização e Devolução:
   • O equipamento é preparado para devolução.
   • Os comprovantes/documentos de conclusão são anexados à O.S., informando que o equipamento está pronto para retirada.
   • O usuário deve comparecer à unidade do CTIC portando documento de identificação original com foto (ver relação abaixo).

Observações Adicionais Importantes

• Escopo da imagem padrão: Durante a instalação e configuração, são incluídos exclusivamente os softwares homologados na imagem institucional.
• Solicitações complementares: Softwares adicionais (livres ou licenciados), impressoras ou configurações específicas devem ser formalizados por meio de uma nova O.S. após a retirada do equipamento.
• Licenciamento do Windows: Computadores com licenças antigas (Windows 7 ou Windows 8) só poderão receber o Windows 11 caso haja aquisição de nova licença via catálogo institucional. Não havendo licença válida, o equipamento receberá o GNU/Linux (Zorin OS).

Documentos Necessários para Retirada

• Servidores da UFU: Identidade funcional + RG ou CNH.
• Alunos / Estagiários: Identidade estudantil + RG ou CNH.
• Terceirizados: Crachá da empresa contratada + RG ou CNH.

Licenciamento e Instalação do Sistema Operacional

• Equipamentos com licença válida receberão o Windows 11.
• Equipamentos sem licença válida do Windows deverão ter a aquisição providenciada pela direção da unidade solicitante via www.sg.ufu.br.
• Caso não seja possível a aquisição da licença, será instalado o sistema operacional institucional GNU/Linux (Zorin OS).

Instalação de Softwares Licenciados

• Serão instalados apenas softwares devidamente licenciados ou de uso livre.
• É estritamente proibida a instalação de softwares irregulares ou sem licença (versões não autorizadas do Windows, Office, etc.).
• O uso de software irregular acarreta sanções administrativas, implicações legais e riscos à segurança da rede institucional.

Locais de Atendimento

• Santa Mônica: Bloco 1J – Guichê de Atendimento
• Umuarama: Bloco 2Y – Guichê de Atendimento
• Pontal: Bloco 1B – Subsolo – Guichê de Atendimento
• Monte Carmelo: Bloco 1A – Salas 405 e 408
• Patos de Minas: R. Padre Pavoni, 53-111 – Rosário, Sala 12

Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato pelo sistema de atendimento ou via Microsoft Teams.

• Docentes;
• Estagiários;
• Técnicos Administrativos.

Disponibilizar soluções integradas aos sistemas institucionais que atendam às necessidades dos processos de negócios da instituição.

Mapas de Processos Internos da Divisão de Sistemas

GIT é um sistema de controle de versões distribuído, usado principalmente no desenvolvimento de software, mas pode ser usado para registrar o histórico de edições de qualquer tipo de arquivo. O CTIC, parceria com o site github.com, dispõe para a comunidade acadêmica a criação de um ambiente próprio dentro do ambiente github, em que a unidade poderá incluir seus usuários, criar times e administrar sua organização.

Para solicitar este serviço é necessário realizar abertura de uma OS informando o nome da Unidade que será adicionada e um e-mail administrativo para configurar na criação dessa organização.

• Docentes
• Técnicos Administrativo

• Inclusão de e-mail nas listas administrativas: é necessário realizar abertura de Ordem de Seviço (OS), indicando a lista e o e-mail  que deve ser incluído.
• Exclusão de e-mail de uma determinada lista:  é necessário realizar abertura de uma OS indicando a lista e o e-mail  que deve ser excluído.
• Criação de Lista: a criação de uma lista é feita por meio da abertura de uma OS, na qual o solicitante deverá indicar o nome da lista (por padrão, todas as listas no final do nome é acrescentado a letra - L). A lista deve suportar e-mails externos à Universidade, e há possbilidade de ser indicado um administrador e/ou moderador, cujos e-mails deverão ser informados pelo solicitante na OS. 

  O CTI/UFU disponibiliza o serviço de lista de e-mail para melhor divulgação de informações e discussões no âmbito da Instituição. Existem listas que são abertas e comtemplam e-mails que não são @ufu.br, por exemplo, listas para atender demandas de coordenação de ensino que processam e divulgam informações para alunos ou ex alunos. Há também as listas criadas para tratar de assuntos administrativos e que contemplam somente e-mails as própria Instituição.

• Docentes;
• Estudantes;
• Funcionários com vínculo fundacional e terceirizado;
• Técnicos Administrativos.

Realizar o preenchimento do formulário na Ordem de Serviço que está disponivél em: https://atendimento.ufu.br

Um dos responsáveis pelo website, conforme definidos pelo órgão solicitante (Diretor da Unidade Administrativa/Acadêmica ou Coordenador do Programa de Pós-graduação), deve abrir uma solicitação ao CTIC/UFU na categoria "Manutenção em Websites" via Sistema Integrado de Atendimento (SIA), através do link atendimento.ufu.br, descrevendo a solicitação de alteração ou problema a ser corrigido.

A manutenção de websites institucionais (alterações e correções de bugs), é realizada de acordo com as legislações vigentes e com a padronização dos sites estabelecida pelo CTIC/UFU.

Os responsáveis pelo website, conforme definidos pelo órgão solicitante (Diretor da Unidade ou Coordenador do Programa de Pós-graduação).

Adoção da padronização vigente para websites institucionais.

• Trata-se de um serviço, utilizado por meio de um convênio firmado entre a Microsoft e Instituições Acadêmicas. Para solicitar o serviço é necessário ter um e-mail da Instituição (EX: fulano@ufu.br), e após a criação do e-mail (https://idufu.ufu.br), o usuário deve acessar a Plataforma do Office 365 através do Link:

                          https://www.office.com/

A versão disponível é a Office 365 A1, essa versão SOMENTE concede acesso a plataforma ONLINE, PORTANTO NÃO inclui os aplicativos de área de trabalho do Office, portanto NÃO é possível baixar o pacote office, somente será baixado o OneDrive para sincronização de arquivos.

"Versão online totalmente gratuita do Office com email, videoconferência, integração com o correio de voz, hub personalizado para trabalhos escolares em equipe com o Microsoft Teams, ferramentas de conformidade e proteção de informações." 

A versão do Office 365 A3, ela pode ser baixada e instalado em 5 equipamentos, o método de autenticação e através do e-mail @ufu.br e senha de autenticação na Plataforma da Microsoft, este tipo de licença está disponível apenas para Servidores e Alunos com vínculo 

O Office 365 Education é uma compilação de serviços que permite colaborar e compartilhar trabalhos escolares. Atualmente, ele é disponibilizado gratuitamente para professores que trabalham em Instituições Acadêmicas e para alunos que frequentam essas Instituições.

A Microsoft fornecerá inicialmente 15Gb/usuário de armazenamento do OneDrive for Business (Sujeito a alteração da contratada), e todas as aplicações são utilizadas de forma online utilizando o navegador de internet. Estão disponíveis as seguintes aplicações: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Teams, OneDrive, entre outros.

• Licenças A3 
• Discentes;
• Docentes;
• Técnicos Administrativos.

• Licenças A1 
• Terceirizados;
• Aposentados;
• Discentes sem vínculo.

• Reparo de Ponto: O solicitante deve realizar a abertura de uma Ordem de Serviço com a identificação do ponto de rede e localização (Bloco, Andar e sala), para resolução do problema.

• Meio de acesso à rede de internet da UFU. Esta Instituição celebrou um contrato com uma empresa terceirizada que realiza a instalação, manutenção e remanejamento de pontos de rede.

• Docentes;
• Técnicos Administrativos.

• Retirada Ponto: para realizar a retirada do ponto de rede de um local, é necessário abertura de uma Ordem de Serviço, bem como preenchimento do formulário que está disponível em: https://atendimento.ufu.br, durante o preenchimento da Ordem de Serviço será solicitado todas as informações necessarias para atendimento. 

• Meio de acesso à rede de internet da UFU. Esta Instituição celebrou um contrato com uma empresa terceirizada que realiza a instalação, manutenção e remanejamento de pontos de rede.

• Docentes;
• Técnicos Administrativos.

Abrir uma solicitação no Sistema Integrado de Atendimento - SIA (atendimento.ufu.br).

1. Para solicitar a criação de página de Evento no Portal de Eventos UFU:​

• Após acessar o SIA e clicar na categoria "Portal de Eventos", selecione o serviço "Criação de página de Evento", preencha os campos do formulário e aguarde o atendimento da solicitação pela equipe responsável no CTIC.

2. Para solicitar permissão de edição em página de Evento no Portal de Eventos UFU:

• Efetuar login em: http://www.eventos.ufu.br/user (com e-mail e senha do e-mail UFU);
• Após o primeiro acesso, o login será criado automaticamente;

• Feito isso, acessar o SIA, clicar na categoria "Portal de Eventos", selecionar o serviço "Permissão de edição em Evento", preencher os campos do formulário e aguardar o atendimento da solicitação pela equipe responsável no CTIC.  
  A confirmação do atendimento da solicitação será enviada por e-mail automático após o atendimento no SIA.

3. Para solicitar treinamento em página de Evento no Portal de Eventos UFU:

• Após acessar o SIA e clicar na categoria "Portal de Eventos", selecione o serviço "Treinamento para Edição", preencha os campos do formulário e aguarde o contato da equipe responsável para agendar o treinamento. 

4. Para esclarecimento de dúvidas em página de Evento no Portal de Eventos UFU:

• Após acessar o SIA e clicar na categoria "Portal de Eventos", selecione o serviço "Dúvidas", preencha os campos do formulário e aguarde o atendimento da solicitação pela equipe responsável no CTIC.

O Portal de Eventos UFU (www.eventos.ufu.br), foi concebido pelo CTIC/UFU com o objetivo de divulgar, por meio de mídia online, os eventos institucionais, científicos e/ou culturais realizados pela Universidade Federal de Uberlândia. Este Portal está integrado à página principal da UFU (www.ufu.br), e ao Portal Comunica - o portal de notícias da UFU (www.comunica.ufu.br). O gerenciamento de conteúdo do evento é de responsabilidade do órgão solicitante.

Por meio deste serviço, o CTIC/UFU disponibiliza à Comunidade UFU a possibilidade de: 

• Solicitar criação de página de Evento no Portal de Eventos UFU;
• Solicitar permissão de edição em página de Evento no Portal de Eventos UFU;
• Solicitar treinamento em página de Evento no Portal de Eventos UFU;
• Solicitar esclarecimento de dúvidas em página de Evento no Portal de Eventos UFU.

Responsáveis pelo evento nas Unidades Acadêmicas (Faculdades e Institutos), Órgãos Administrativos, Órgãos Suplementares (Hospitais), Conselhos e Reitoria podem solicitar uma página para divulgação de evento no Portal de Eventos da UFU. 

É necessário que o evento seja vinculado à UFU, tendo como unidade responsável pelo menos um órgão da UFU, e o solicitante deve possuir e-mail institucional (ufu.br).  

• Liberação de Portas - Deverá ser realizada uma Ordem de Serviço, informando as portas a serem liberadas e justificando a necessidade da demanda.
• Liberação de Acesso Externo (VPN) – a solicitação deve ser realizada via https://atendimento.ufu.br, de acordo com o procedimento a seguir:
  • Caso o acesso seja relacionado a atividades administrativas, preencher todas as informações solicitadas na Ordem de Serviço através https://atendimento.ufu.br  e solicitar a chefia imediata que realize a aprovação.
  • Caso o acesso seja relacionado a atividades acadêmicas (aulas, atividades de pesquisa, etc), preencher todas as informações solicitadas na abertura Ordem de Serviço através https://atendimento.ufu.br , Para o área acadêmica e necessário incluir documento como anexo com as informações dos aluno( Nome Completo, E-mail, Curso, Telefone fixo e  Celular) solicitar a chefia imediata que realize a aprovação. 

A segurança da informação está diretamente relacionada com a proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. São propriedades básicas da segurança da informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e legalidade.

• Docente;
• Técnicos Administrativos.
• Discentes  (Docente responsável deve realizar a solicitação de VPN acadêmica)

Este serviço e prestado apenas para as Unidades Administrativas da Universidade, para solicitar o acesso dever ser realizado uma abertura de OS em https://atendimento.ufu.br, informando o diretório que deve ser liberado o tipo de acesso, esse tipo de Ordem de Serviço e necessário que seja aprovado pela chefia imediata, e suma importância que todas as informações sejam descritas.

Serviço dedicado ao armazenamento e destribuição de arquivos na rede, para atender as unidades administrativas da instituição.

• Aluno(Estagiario)
• Docentes
• Técnicos Administrativos

• O solicitante deve preencher o “Documento de Oficialização de Demanda” no SEI, e tramitar para o Comitê de Governança Digital (CGD)
• O CGD fará a análise da demanda e emitirá um parecer.
• Caso o parecer seja favorável, o CGD adicionará a demanda ao Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) vigente, respeitando os períodos de revisão do mesmo.
• A execução das demandas do PDTIC são realizadas pelo CTI/UFU, seguindo a ordem de priorização definidas no plano.
• A Divisão de Sistemas do CTI/UFU cria um projeto de desenvolvimento de software seguindo as fases de: iniciação, elaboração, construção e finalização.
• O CTI/UFU realiza em seguida a Gestão de Portfólio de Projetos.

Recepcionar e avaliar a necessidade de novas soluções de sistemas alinhada aos objetivos estratégicos da instituição.

Mapas de Processos Internos da Divisão de Sistemas

• Gestores responsáveis por Unidades da UFU.

• Para este serviço o usuario precisa ter o e-mail institucional, após a sua criação os acessos aos equipamentos da UFU já estão liberados.
• Para acesso dos Alunos/Estagiarios, e necessario realizar abertura de OS para que possamos liberar acesso dos estagiarios nas maquinas administrativass da Instituição, os usuarios por padrão são bloqueados para o aesso, a abertura de OS deve ser realizada pela sua chefia imediata que normalmente são Técnicos Administrativos ou docentes da Universidade.

Usuario de rede identifica quem esta realizando acesso ao equipamento, este usuario e único e intrasferivél, o CTIC realizou o processo de integração com seus usarios de e-mail, para utilizar os equipamentos que estão no Dominio UFU, o acesso aos equipamentos são realizados através do ID UFU, seria apenas o usuario @ufu.br

• Alunos(Estagiarios)
• Docentes
• Técnico Administrativo
• Terceirizados